Políticas de cambio y privacidad

Política de devolución y reembolso
Última actualización: 26 de Marzo de 2021
Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con una compra, lo invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones.
Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya comprado con nosotros.

Interpretación y definiciones
Interpretación
Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones
A los efectos de esta Política de devolución y reembolso:
• Compañía (denominada “la Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este Acuerdo) se refiere a Volcanes del Sur.
• Los bienes se refieren a los artículos que se ofrecen a la venta en el Servicio.
• Órdenes significa una solicitud por su parte para comprar nuestros Productos.
• El servicio se refiere al sitio web.
• Usted significa la persona que accede o usa el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o usa el Servicio, según corresponda.

Sus derechos de cancelación de pedidos
Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 7 días sin dar ninguna razón para hacerlo.
El plazo para cancelar un Pedido es de 7 días a partir de la fecha en que recibió los Bienes o en el que un tercero que haya designado, que no es el transportista, toma posesión del producto entregado.
Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede informarnos de su decisión mediante:
• Por correo electrónico: contacto@volcanesdelsur.cl

Le reembolsaremos a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos los Productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para el Pedido y no incurrirá en ningún cargo por dicho reembolso.

Condiciones para devoluciones
Para que los Productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:
• Los Bienes fueron comprados en los últimos 7 días
• Los productos están en el embalaje original.
• Tienes el recibo o comprobante de compra
Los siguientes productos no se pueden devolver:
• El suministro de Bienes confeccionados según Sus especificaciones o claramente personalizados.
• El suministro de Bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, se deterioren rápidamente o cuando la fecha de caducidad haya terminado.
• El suministro de Bienes que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que se abrieron después de la entrega.
• El suministro de Bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Bienes devueltos
Usted es responsable del costo y riesgo de devolvernos los Productos. Debe enviar los Productos a la siguiente dirección:
Esperar que se coordine el retiro por parte de Volcanes del Sur con el cliente o coordinar con Volcanes del Sur la dirección de envío, dependencia de la zona y circunstancia.
No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los Productos o prueba de la devolución recibida.

Intercambios
Si necesita cambiar un producto por el mismo, contáctenos. Tenga en cuenta que solo reemplazamos los Productos que recibió defectuosos o dañados.

Regalos
Si los Productos se marcaron como regalo cuando los compró y luego se los enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si los Productos no se marcaron como un regalo cuando se compraron, o si el obsequio se envió el Pedido para entregárselo a Usted más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.

Medios de Pago
Webpay Plus (Tarjetas de débito y crédito)

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros:
• Por correo electrónico: contacto@volcanesdelsur.cl

DIRECCIÓN

Sector Quinamávida s/n, Colbún – VII Región

TELÉFONO

+56 73 263 3002 / +562 2652 2500

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